Returpolicy

📦 Returer – Smidig och enkel returhantering!

Om du behöver returnera en vara gör du det snabbt och enkelt via vår returportal. Följ stegen nedan för att skicka tillbaka din beställning.

📬 Så returnerar du en vara:

1️⃣ Logga in på ditt konto på orders.primmeshiper.com och gå till “Mina beställningar”.

2️⃣ Välj din order – Klicka på beställningen du vill returnera och följ instruktionerna.

3️⃣ Få din retursedel gratis – Ladda ner den direkt eller kontakta oss så skickar vi den till dig.

4️⃣ Packa varan säkert – Använd gärna originalemballage för att undvika skador under transport.

5️⃣ Lämna paketet eller boka upphämtning – Lämna hos ditt närmaste PostNord-ombud eller boka upphämtning vid behov.

6️⃣ Snabb återbetalning! – När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod du använde vid köpet.

📌 Viktig information om returer

• Returer ska göras inom 30 dagar från det att varan lämnat vårt lager.

• Varan måste vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick för att godkännas.

• Specialbeställda varor, hygienartiklar och medicinska produkter omfattas inte av returrätten.

• Returer av anskaffningsvaror och beställningsartiklar har begränsad returrätt – kontakta kundtjänst för mer information.

• Vid retur utan att först kontakta oss kan hanteringstiden bli längre.

📌 Ej uthämtade paket:

Om en beställning inte hämtas ut eller returneras från utlämningsstället, debiteras en avgift för frakt och hantering:

• 149 kr per kolli

• 499 kr per pall

📌 Om du hämtar ut paketet och returnerar det själv inom 30 dagar gäller våra vanliga returvillkor – då betalar du inte denna avgift.

⚠️ Felplock & transportskador

Om du har fått fel vara eller om varan skadats under transport, ska detta anmälas till kundtjänst inom 4 dagar från att du mottagit paketet.

📸 Bildbevis! För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt och smidigt, behöver du skicka in bilder på felplocket eller skadan i ditt meddelande till kundtjänst.

🔹 Efter godkänd reklamation skickar vi antingen:

✔️ Rätt vara (om den finns i lager).

✔️ Återbetalning (om du föredrar det).

⏳ Återbetalning & hanteringstid

• Vi strävar efter att ge snabb service och hanterar din retur så fort som möjligt.

• Återbetalning sker senast inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

• Vi återbetalar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

• Vid retur utan att först kontakta oss kan hanteringstiden bli längre.

📧 Har du frågor eller behöver hjälp?

Kontakta oss på ps@psinfo.se så hjälper vi dig gärna! 😊

🔗 Starta din retur här: orders.primmeshiper.com