Returpolicy

🔁 Returer

Om du behöver returnera en vara gör du det snabbt och enkelt via vår returportal. Följ stegen nedan för att skicka tillbaka din beställning.

---

📬 Så returnerar du en vara:

1. Logga in på ditt konto på orders.primmeshiper.com och gå till “Mina beställningar” .
2. Välj din beställning – Klicka på beställningen du vill returnera och följ instruktionerna.
3. Få din retursedel gratis – Ladda ner den direkt eller kontakta oss så skickar vi den till dig.
4. Packa vara säkert – Använd gärna originalemballage för att undvika skador under transport.
5. Lämna paketet eller boka upphämtning – Lämna ditt närmaste PostNord-ombud eller boka upphämtning vid behov.
6. Snabb återbetalning! – När vi mottagit och godkänt återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod du använde vid köpet.

---

📌 Viktig information om returer

• ✔️ Returer ska göras inom 30 dagar från det att vara lämnat vårt lager.
• ✔️ Varan måste vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick för att godkännas.
• ❌ Specialbeställda varor, hygienartiklar och medicinska produkter omfattar inte returrätten.
• ℹ️ Returer av anskaffningssvaror och beställningsartiklar har begränsad returrätt – kontakta kundtjänst för mer information.
• ⚠️ Vid retur utan att först kontakta oss kan hanteringstiden bli längre.

---

📦 Ej uthämtade paket

Om en beställning inte hämtas ut eller returneras från utlämningsstället, debiteras en avgift för frakt och hantering:

• • 149 kr per kolli
• • 499 kr per pall

📌 Om du hämtar ut paketet och returnerar det själv inom 30 dagar gäller våra vanliga returvillkor – då betalar du inte denna avgift.

---

⚠️ Reklamation & skador

Om du har fått fel vara eller om varan skadats under transport, ska detta anmälas till kundtjänst inom 4 dagar från att du mottagit paketet.

📜 Reklamationsrätt: 3 år enligt svensk lag.

📸 Bildbevis! För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt och smidigt, behöver du skicka in bilder på felplocket eller skada i ditt meddelande till kundtjänst.

🔹 Efter godkänd reklamation skickar vi antingen:

• ✔️ Rätt vara (om den finns i lager).
• ✔️ Återbetalning (om du föredrar det).

---

⏳ Återbetalning & hanteringstid

• ⏱️ Vi strävar efter att ge snabb service och hanterar din retur så fort som möjligt.
• 💰 Återbetalning sker senast inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt tillbaka.
• 🔁 Vi återbetalar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• ⚠️ Vid retur utan att först kontakta oss kan hanteringstiden bli längre.

---

📧 Har du frågor eller behöver hjälp? Kontakta oss på ps@psinfo.se så hjälper vi dig gärna! 😊

🔗 Starta din retur här: orders.primmeshiper.com